NLPの言葉。
「相手の反応は自分のコミュニケーションの成果である」
実は、NLPの前提と言われている考え方です。
この前提はコミュニケーションの為の前提です。
ですので、ビジネスやプライベートのどちらでも
有効に活用することが出来ます。
例えば、カスタマーセンターなどのクレーム処理をしている方達の中には、
今回のNLPの前提を知らなくても、自然に使っている方は少なくないように思います。
では、クレーム処理の話で、
NLPの前提「相手の反応は自分のコミュニケーションの成果である」
を一緒に学んでいきましょう。
ある営業マンがいました。
NLPは学んでいません。
ですから、前提のことも知りません。
大手の会社の業務管理で、
支店長の片腕で、ナンバー２です。
あるお客様からの問い合わせに、
疲れているせいでいい加減な対応をしました。
徹夜続きというのは神経を過敏にするようです。
そして、お客様からのクレームになりました。
クレームは最初は自分の態度の悪さを謝ればいいだけでした。
しかし、お客様の表情や反応、言葉を
感じ取る力が失われていたため、契約解除の騒ぎになります。
支店長を超え、エリアマネージャー、本社まで話は一気に進んでいきました。
結局は、契約は解除されずに済みました。
理由は、トップセールスマンがお客様のもとへ謝りに行ったのです。
NLPは受講していないのですが、カウンターバーを経営していた過去から、
コミュニケーション能力に優れていました。
お客様の反応が、自分たちのコミュニケーションの結果だと、
常々考えているトップセールスマンは、
お客様に真剣に耳を傾け、５分後には許しを得ました。
やったことは、
・NLPに前提のような考え方をして、
・お客様の反応と言葉の意味と背景を想像し、
・頭を下げただけです。
この話でお伝えしたいのは、
お客様も私たちも常に気分や感情が変化しています。
そして、人により反応のしかたが違います。
だからこそ、相手の反応を自分の責任として、
一度受け止めて、柔軟にコミュニケーションを取ることが大事なのです。
NLPの前提「相手の反応は自分のコミュニケーションの成果である」を、
是非、コミュニケーション時の基準にしてみてください。
NLPの前提（コミュニケーション編）
シンクロニシティに気づく
NLPプラクティショナーコースを受講すると、
人生の流れを感じ取ることに繋がる一つの考え方に出会います。
それはNLPセミナーで学ぶシンクロニシティというものです。
シンクロニシティとは、意味ある偶然と言われています。
この考え方は、NLP,心理学、自己啓発、成功哲学を学んでいる方や
職業で言うと営業マンさんや経営者さんはご存知で、
意識的に使われている方も多いかもしれません。
ある経営者さんの話ですが、
ビジネスは順調で、新規事業も起動に乗り始めているし、
しっかりと選択と確認と行動を繰り返していけば、
問題なく売り上げも利益も出てくると確信していたそうです。
実はこの経営者さんはNLPセミナーを受講した経歴の方です。
ですので、NLPのシンクロニシティは自分なりに活用しているそうです。
結果的には、NLPを受講していた経営者さんは、
一段とレベルアップして、望む成果を手に入れました。
NLPのシンクロニシティの考え方に学び、
もうひとつ上のステージに上がるために、今、決断して、変容していく必要がある。
と、気づいたからです。
では、何が起きていたのでしょうか？
ビジネスは順調な状態でしたが、
更に先を考えた時に、このままでいいのか？
何か今のうちにやっておくべきことは何か？
問題意識として常に自分へ問いかけていた時期なのです。
しかし、忙しさの中で答えも見つけられないままでした。
しかし２週間の間に、
下記のような考えごとが立て続けに出てきました。
・女性とのこと
・スタッフのこと
・仕事のこと
・偶然であった書物
・この時期に出会った女性
・お客様に言われたこと
NLPのシンクロニシティを読み解く鍵の一つは、
自分の周りにおきている出来事や出会いなどを必然として、
「どんな意味があるのだろうか？」と考えることです。
そのように考えた結果、
今、自分はビジネスだけでなく、
人生としての目標を設定しなおして、
人生全般で望む人生を手に入れる決断と、
変容が必要な時期だと判断したのです。
不思議なことに、先程挙げた項目は、
全て同じようなメッセージを
NLPを受講した経営者さんに伝えていたそうです。
格闘技青年の話（完結編）
NLPと成功体験
今回の話は、前回の青年の話の続きです。
この青年からは、NLPのVAKを使ったイメージを
どのように活用するか？
このことを前回学ばせていただきました。
では、今回の青年の話にいきましょう。
恐らく、柔軟性とNLPの全体について学べます。
青年は確かにNLP的に言えば、
素晴らしいイメージの活用をしています。
しかし、格闘技となると別の話です。
防御がうまくなると、反撃に転じる瞬間が増えてきたそうです。
しかし、反撃に転じた瞬間に、
経験値のないシュチュエーションの為、
何をしていいのか分からずそこからやられてしまいます。
その状態はしばらく続きます。
NLPのアウトカム。
つまり、目標設定していた大会に出場する為の
前哨戦のようなミニ大会が迫っていました。
しかし、ミニ大会の選手候補にも選ばれず、
後輩にも先をこされていたのを知った青年は、
ショックを隠せません。
けれど、ここからが彼の柔軟性の発揮のしどころでした。
NLPでいう心と頭の柔軟性をフル活用しました。
具体的にはどうか？
NLPをを知らない彼は、
独自でNLPのリフレーミングを活用していました。
具体的には次のような発想の転換をしたそうです。
・自分は先輩たち相手でも負けない技術はある。
それならば、反撃に転じるときは隙ができて、
攻撃されるリスクがあるが、自分の場合は防御できる。
・他の人が使っていない、
防御と反撃が一体となる技を考えて磨こう。
これがNLPのリフレーミングとなり、
新しいレベルへ到達するきっかけになりました。
その後、NLPのVAKを活用したイメージを欠かしたことはありません。
結果的に、彼はミニ大会も本大会も選手として出場し、
5年かけて目標の一つを達成したそうです。
今回のこの青年から
皆さんは何を感じ、何を受け取りましたか？
私はこの青年から、
NLPのリフレーミングや発想の転換の力を教わりました。
しかし、もっと大きな発見は、
自分の長所と短所は紙一重であること。
磨き続けたスキルは、その活かし方を考えて工夫することで、
活用の幅は何通りもできるということ。
その先には、
ひとつ上のステージにいけること。
そんなことを学ばせていただきました。
次回のNLPと成功体験は、
別のお話をお伝えしていきます。
格闘技の大会に出場した青年
NLPと成功体験
今回のキーワードは、
NLPや成功哲学に共通しているテーマです。
それはイメージです。
今回のNLPと成功体験は、とある20代前半の青年の話です。
格闘技の道場を開いて、自分や生徒と共に
強くなることを目指している青年です。
彼のエピソードからは、NLPのように5感を通した鮮明なイメージと、
そのイメージを繰り返しながら育てていくことの力を教えてもらえます。
ではどのような物語なのでしょうか？
NLPや成功哲学を学んだことのないこの青年は、
後楽園ホールで開催される格闘技のイベントに出場すべく、
働きながら道場に通い続けました。
肉体労働をしている青年は、
仕事でクタクタな身体を道場でもいじめていました。
NLPのアウトカム（目標設定）は明確でした。
それが彼のモチベーションだったのかもしれません。
彼は人一倍練習に励み、順調に上達していきます。
ただしまわりの先輩や同期や後輩よりも弱いので、
スパーリングの時はいつも防御ばかりです。
もう想像ができましたか？
彼が上達していたのは防御のみでした。
そのかわり防御に関しては、
大会に出場している選手たちも唸るくらいに
上達していました。
後に、この防御力とスキルが、
目標の後楽園の大会への出場につながります。
しかし、青年の上達は何がポイントだったのでしょうか？
NLPのイメージの仕方にポイントがありました。
青年は毎日が楽しくて仕方がありません。
寝ても覚めても、強くなることを目指しています。
そして、隙あればNLPでいうVAKを使い、
鮮明なイメージを繰り返しました。
そのイメージの内容を聴くと、
NLPを知っているのかと思うくらいのものです。
ではイメージの内容とは何でしょうか？
・その日に習った技を繰り返しイメージしています。
（その時にスパーリングの記憶を重ねています）
・NLPのVAKを使い、呼吸や痛みや重みなどの身体感覚を活用していたそうです。
・更に、スパーリングのイメージトレーニングをしているときは、
完全にイメージと同化していたそうです。
（そして、イメージの中で技を磨いていたそうです）
この彼から学べることは、
・NLPのアウトカムが明確で心の底から求めているものは、大きなパワーを生む
・NLPのVAKを使ったイメージはリアルイメージができ、イメージを育てやすい。
私たちはこの青年から学び、
NLPのアウトカム（目標設定）とイメージの仕方を確認してみる必要があるかもしれません。
次回に続きます。
相手の反応が自分のコミュニケーションの成果である
NLPと成功体験。
今回のお話は、ある女性営業ウーマンの話です。
この女性は、ＮＬＰを学んでいないのに、
ＮＬＰの使い手のような人間です。
もしかしたら、ＮＬＰを学んでいるか、
ＮＬＰを学んだ人が、営業職に就いた時の
先生になったのかもしれません。
この女性は、
営業職を２つ経験して、
現在は自分のビジネスを立ち上げています。
このビジネスもうまくいくことでしょう。
この女性が２つ目の営業会社に転職してきた頃、
営業会社特有の厳しさで、どんどん多くの人が
辞めていったそうです。
その中で、売上数字を伸ばしていく彼女は、
営業部のリーダー格の男たちからは、
目の上のたんこぶだったそうです。
彼女が、ＮＬＰでいうセルフイメージを高く持って、
ＮＬＰの前提のように、独自の前提を持っていなかったら、
あっとゆうまに潰されたことでしょう。
しかし、彼女にはたくさんの武器がありました。
ＮＬＰの前提のように、「私にできないことはない」と本気で考えて、
それを心底信じることのできる、高いセルフイメージを持っていました。
さらに、彼女の営業を見た人間は絶対に真似できないと、
口をそろえて言うのです。
何でか？
それは相手によって、
完全に自分のキャラクターを変えるからです。
変えることができるくらいの知識や経験、
洞察力や観察力もあるのですが、
一番の違いはここです。
最初の数分で、ＮＬＰの傾聴を使い、
徹底的に相手のことをヒヤリングします。
そして、ＮＬＰのペーシングのマスターがいる。
そう思うくらいに、相手の声・表情・姿勢などだけでなく、
相手の価値観や信念、表現力までを見抜き、
完全に同類ですよ。
という空気と場を作ってしまうんです。
女性特有の勘の鋭さと、
ＮＬＰのペーシングが混ざっているのです。
完全に相手は、
彼女を信頼しきっているのです。
今回は、ＮＬＰマスターのような
営業ウーマンのお話でした。
ちなみに彼女の最終的な営業成績は、
元トップセールスの２位の男性の３倍です。
ありがとうございます。
また次回もよろしくお願いします。
全国３位のチームを破った学校
NLPの柔軟性に学ぶ
今回のＮＬＰと成功哲学は、
中学校の野球部のお話です。
高校野球は、来月から全国各地で予選も始まりますね。
話は戻ります。
ある中学の野球部ですが、
当然、全国大会も目指して日々練習に明け暮れていました。
しかし、上には上がいるもので、
市大会で戦った相手は、全国３位に入るほどの
優秀で強豪が相手でした。
市の中では、なかなか優秀な中学でも、
歯が立ちません。
そして、中学生とは思えないような、
縦に大幅に曲がる変化球の持ち主が相手投手。
試合に負け、最後の全国大会への道を断たれた、
３年生がメインのチームは、ここからがかっこいいんです。
そして、ＮＬＰでもポイントとされている、
柔軟性をいたるところで発揮します。
それは、秋に行われる最後の大会。
市大会ですが、あの全国レベルの強豪チームも、
同じメンバーで参加してきます。
優勝とリベンジを誓った、先生と生徒たちは、
基本は守りながらも、今までとはガラッと変えた
練習をし始めます。
ＮＬＰの柔軟性はここに表れています。
普通、ＮＬＰのように柔軟性が大切と分かっていても、
・新しいものへの抵抗感
・突然やり方を変えることへの拒絶と恐れ
ありますよね。
しかし、彼らの中の信念と前提は変わっていました。
以前にお話ししたＮＬＰの前提の話と同じです。
彼らの中には、「全国レベルにかなうはずがない」
という夏時点の前提から、
「同じ中学生」という前提に変わっていました。
結果は決勝戦で、全国強豪チームに」勝って、
優勝してしまいました。
彼らから学ぶＮＬＰのポイントは、
ＮＬＰの前提、柔軟性、
ＮＬＰの基本のコミュニケーションと信頼関係
たくさんありましたね。
今回のＮＬＰと成功体験でした。
ありがとうございます。
年収５０００万円の学生に学ぶNLP
NLPのモデリング
モデリングといって、
・新しく何かを学ぶ時
・あこがれや尊敬する人の資質を学びたい時
そんな時に活用するＮＬＰのテクニックです。
これは、相手の内面や外面を徹底的に真似して、
その中で感じ、学び取り、自分のものにしていくテクニックです。
今回は、年収で約５０００万円稼いだ学生のお話です。
インターネットでのビジネスをしたのですが、
学生の本業である学業に専念し、結果を出しながら
ビジネスでもこれだけの成果を出しました。
彼は、ＮＬＰを学んではいません。
ですが、自分の目標に対して、適切な人から、
適切なことを学び、それを徹底的に真似して実践することの
有効性を体験上知っていました。
初めてのネットビジネスにも関わらず、
これだけの成果が上がるのはなぜでしょうか？
ＮＬＰのモデリング的な視点からお話しますと、
以下のような手順でモデリングを行っていったそうです。
１、自分の目標に対して、どんな資質が必要なのか？
徹底的に考えて紙に書き出した。
２、紙に書き出した中で、
もっとも大切だと思う項目を明確にした。
３、的を絞った上で、学ぶなら誰からがベストなのか？
徹底的に調べていった。
４、その人のサイト、本、講演ＣＤ、ローンを組んだけど
高額セミナーにも参加。
５、徹底して、結果を出すためのコツを探し、
なんでそうなるのか?そう思う背景は？
頭を使いながら、徹底的に実践。
結果的に、ＮＬＰのモデリングをしています。
そして、ＮＬＰのモデリングに入るまでの、
準備の徹底とＮＬＰの身体感覚を活用したイメージを
当たり前に使っていたようです。
今回のＮＬＰと成功体験は、
ＮＬＰモデリング＆身体感覚の活用でした。
製造業から学ぶNLP
NLPと成功体験の話は、
今回は製造業界に学ぶという
テーマで始まります。
製造業と言っても多々あります。
製造の中でもいろんなジャンルに分かれますし、
文化の違いもあります。
また、上手く発展したジャンルや会社も、
いつだけの理由ではありません。
ですから、NLPと成功体験では、
ある１つの側面に光を当てて、
一緒に考えていきたいと思います。
一番わかり易いのは、「トヨタ流」
と言われているものです。
一見、NLPとは関係のない感じがしますが、
凄く大きな学びがあります。
トヨタが、世界に向けて大きな一歩を歩みだしたときに、
「トヨタ流改善術」というものが生まれました。
コストの面に光を当てて学ばせていただきましょう。
「改善に終わりはない」
この言葉を合言葉に、
常にコスト、製造効率、安全管理、品質向上について、
徹底的に改善に継ぐ改善を行って来たそうです。
NLPには前提という考え方があります。
NLPの前提とは、非常に影響力のあるもので、
前提が違うだけで、答えが１８０度
変わってしまうくらいのものです。
しかし、NLPの前提で言うなら、
トヨタ流の前提は「改善に終わりはない」です。
普通なら、目の前に改善の必要な設備があったとして、
改善をしたら、しばらくはそのままです。
なぜならば、改善をした時点で、
ベストな満足良く状態になっているからです。
（ベストではないケースも多いですけどね）
しかし、トヨタ流は違います。
NLPの前提のように、トヨタ流の前提がある限り、
当たり前に、改善は時間や環境、人の動きと共に
必要であり続けるという考えがあります。
ですから、現在でもスタッフには改善のための
アイデアを出してもらう文化があるそうです。
今回のNLPと成功体験は、
前提という考え方から、トヨタ流に学ばせていただきました。
ありがとうございます。
NLPと成功体験
始めまして。
成功体験を振り返りながら、
NLPを学習していこうというコンセプトです。
私たちは、大なり小なり、
自分なりに、自分を褒めて上げたいと思える
体験をしているかと思います。
NLPというのは、まだご存知のない方も多いと思います。
このサイトのコンセプトは、
何をして行くのか？
それは、NLPだけにとどまらず、
成功哲学や自己啓発にも共通して言えます。
上手く行った体験の裏には、
無意識にNLPや成功哲学などの
エッセンスを活用しているんです。
つまり、NLPを知らなくても、
成功哲学の本など読んだことがなくても、
それらのエッセンスの一部分を行っているんですね。
出来れば皆で振り返ってみましょう。
もちろん、すべての体験が
当てはまるとは言いませんし、
NLPや成功哲学のエッセンスだけでも膨大です。
しかし、「上手くいくには、上手くいく理由がある」
という言葉に学び、成功体験を振り返りながら、
無意識に何をどのように活用していたのかを学びましょう。
そんなきっかけになるように、
このサイトをご覧いただければ幸いです。
そして、私たちが過去の成功体験を振り返ったときに
学べることは大きく2つあるんです。
１、私たちの中には、それを行うだけの
リソース（資源）が既に存在している。
２、意識的に、そして当たり前にNLPや成功哲学を
実践することの有効性を実感する。
もし、NLPを学ぼうと思う方が、
NLPを活用することの有効性を確信しているとしたら、
学習効果はかなり高まります。
では、次回から本題に入ります。
宜しくお願いします。